Vorlage für Arbeitgeber

Stellenbeschreibung Call-Center-Agent/in: Vorlage und Muster

Eine Stellenbeschreibung für Call-Center-Agent/in nennt die Aufgaben, die die Stelle wirklich prägen, die Anforderungen, die du prüfen kannst, und die Perspektive, die du bieten kannst. Die Bausteine unten kommen aus demselben Berufsprofil, das Bewerbende auf Jobvin für ihren Lebenslauf nutzen; die Vorlage am Ende kannst du kopieren und mit deinen Angaben füllen.

Kurzprofil der Stelle

Hier präsentieren Sie Ihre KPIs. Verbinden Sie Ihre Aufgaben wie die Kundenberatung mit messbaren Erfolgen: eine hohe First-Call-Resolution-Rate, exzellente Kundenzufriedenheitswerte oder das Übertreffen von Verkaufszielen.

Aufgaben

Bearbeitung von Kundenanfragen im Inbound
Telefonischer Verkauf von Produkten im Outbound
Dokumentation von Gesprächsergebnissen im CRM-System
Bearbeitung von Kundenanfragen.
Erstlösung von technischen oder vertragsbezogenen Problemen.
Aktiver Verkauf von Produkten am Telefon.

Anforderungen

Fachlich

Professionelle Gesprächsführung
Aktives Zuhören & Fragetechniken
Deeskalationstechniken
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
Schnelle Auffassungsgabe für Produkte & Prozesse
10-Finger-Schreiben
Inbound-Telefonie
Outbound-Telefonie

Persönlich

Ausgeprägte Kommunikations- & Ausdrucksfähigkeit
Hohe Kunden- & Serviceorientierung
Geduld & Empathie
Stressresistenz & Belastbarkeit
Freundliche Telefonstimme
Ausgeprägte Serviceorientierung

Werkzeuge und Methoden

Software

CRM-Systeme (Salesforce, SAP etc.)
Telefonie-Software (CTI)
Wissensdatenbanken
MS Office

Gesprächstechniken

Gesprächsleitfäden
Einwandbehandlung
Bedarfsanalyse
Aktives Zuhören

Hardware

Headset
PC mit zwei Bildschirmen

Gehalt als Orientierung

28.000 € - 42.000 €. Der Wert stammt aus dem Berufsprofil und ersetzt keinen Tarif und keine regionale Prüfung; der Gehaltscheck rechnet mit amtlichen Entgeltatlas-Daten. Zum Gehaltscheck

Entwicklung, die du bieten kannst

Senior Agent / Fachexperte/in
Coach / Trainer/in für neue Mitarbeiter
Quality Agent
Teamleiter/in
Projektleiter/in im Customer Service

Vorlage zum Kopieren

Platzhalter in eckigen Klammern ersetzt du durch deine Angaben.

Call-Center-Agent/in (m/w/d) in [Vollzeit/Teilzeit] am Standort [Standort]

[Unternehmen] sucht ab [Datum] eine/n Call-Center-Agent/in. [Ein Satz zum Unternehmen: Branche, Größe, wofür es steht.]

Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen im Inbound
- Telefonischer Verkauf von Produkten im Outbound
- Dokumentation von Gesprächsergebnissen im CRM-System
- Bearbeitung von Kundenanfragen.
- Erstlösung von technischen oder vertragsbezogenen Problemen.
- Aktiver Verkauf von Produkten am Telefon.

Ihr Profil
- Professionelle Gesprächsführung
- Aktives Zuhören & Fragetechniken
- Deeskalationstechniken
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
- Schnelle Auffassungsgabe für Produkte & Prozesse
- 10-Finger-Schreiben
- Inbound-Telefonie
- Outbound-Telefonie
- Ausgeprägte Kommunikations- & Ausdrucksfähigkeit
- Hohe Kunden- & Serviceorientierung
- Geduld & Empathie

Wir bieten
- [Gehaltsspanne oder Tarif] (Orientierung: 28.000 € - 42.000 €)
- [Arbeitszeitmodell, Homeoffice, Schichtzulagen]
- [Weiterbildung, Entwicklung: z. B. Weg zum/zur Senior Agent / Fachexperte/in]

Kontakt
[Ansprechperson, E-Mail, Telefon]. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen bis [Frist].

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Für Bewerbende: Lebenslauf als Call-Center-Agent/in und Anschreiben als Call-Center-Agent/in. Weitere Stellenbeschreibungen: Handel, Verkauf und Gastronomie.