Vorlage für Arbeitgeber

Stellenbeschreibung Kundenberater/in: Vorlage und Muster

Eine Stellenbeschreibung für Kundenberater/in nennt die Aufgaben, die die Stelle wirklich prägen, die Anforderungen, die du prüfen kannst, und die Perspektive, die du bieten kannst. Die Bausteine unten kommen aus demselben Berufsprofil, das Bewerbende auf Jobvin für ihren Lebenslauf nutzen; die Vorlage am Ende kannst du kopieren und mit deinen Angaben füllen.

Kurzprofil der Stelle

In der Kundenberatung zählt die Zufriedenheit. Belegen Sie Ihren Erfolg mit messbaren Kennzahlen: Steigerung des Customer Satisfaction Score (CSAT), Reduzierung der Bearbeitungszeiten, Erhöhung der First-Contact-Resolution-Rate oder erfolgreiches Cross- und Upselling.

Aufgaben

Betreuung und Beratung von Bestandskunden
Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerdemanagement
Durchführung von Produktschulungen und Onboardings
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
Lösung von eskalierten Kundenbeschwerden.
Pflege der Wissensdatenbank und Optimierung von Prozessen.

Anforderungen

Fachlich

Kundenbetreuung & -beratung
Kommunikationstechniken
Beschwerde- & Konfliktmanagement
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
Produkt- & Branchenkenntnisse
After-Sales-Management
Telefonische & schriftliche Kundenbetreuung
Beschwerdemanagement

Persönlich

Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung
Empathie & aktives Zuhören
Geduld & Freundlichkeit
Problemlösungskompetenz
Kommunikations- & Ausdrucksstärke
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Werkzeuge und Methoden

CRM- & Ticket-Systeme

Salesforce
Zendesk
HubSpot
Freshdesk
Jira Service Management

Kommunikation

MS Teams
Slack
Telefonanlagen-Software
Live-Chat-Tools

Office

MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Gehalt als Orientierung

35.000 € - 55.000 €. Der Wert stammt aus dem Berufsprofil und ersetzt keinen Tarif und keine regionale Prüfung; der Gehaltscheck rechnet mit amtlichen Entgeltatlas-Daten. Zum Gehaltscheck

Entwicklung, die du bieten kannst

Kundenberater / Sachbearbeiter Kundenservice
Senior Kundenberater / Spezialist
Teamleiter Kundenservice
Customer Success Manager
Leiter Kundenservice / Head of Customer Service

Vorlage zum Kopieren

Platzhalter in eckigen Klammern ersetzt du durch deine Angaben.

Kundenberater/in (m/w/d) in [Vollzeit/Teilzeit] am Standort [Standort]

[Unternehmen] sucht ab [Datum] eine/n Kundenberater/in. [Ein Satz zum Unternehmen: Branche, Größe, wofür es steht.]

Ihre Aufgaben
- Betreuung und Beratung von Bestandskunden
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerdemanagement
- Durchführung von Produktschulungen und Onboardings
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Lösung von eskalierten Kundenbeschwerden.
- Pflege der Wissensdatenbank und Optimierung von Prozessen.

Ihr Profil
- Kundenbetreuung & -beratung
- Kommunikationstechniken
- Beschwerde- & Konfliktmanagement
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
- Produkt- & Branchenkenntnisse
- After-Sales-Management
- Telefonische & schriftliche Kundenbetreuung
- Beschwerdemanagement
- Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung
- Empathie & aktives Zuhören
- Geduld & Freundlichkeit

Wir bieten
- [Gehaltsspanne oder Tarif] (Orientierung: 35.000 € - 55.000 €)
- [Arbeitszeitmodell, Homeoffice, Schichtzulagen]
- [Weiterbildung, Entwicklung: z. B. Weg zum/zur Kundenberater / Sachbearbeiter Kundenservice]

Kontakt
[Ansprechperson, E-Mail, Telefon]. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen bis [Frist].

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Für Bewerbende: Lebenslauf als Kundenberater/in und Anschreiben als Kundenberater/in. Weitere Stellenbeschreibungen: Handel, Verkauf und Gastronomie.